當前位置:首頁 > 幫助中心 > 游玩幫助

四大旅游投訴案例分析 幫游客出行排難解

時間:2013-06-07 09:14:42  來源:  作者:

 消費者選擇旅游服務時,要選擇持有具備經營資質的旅行社。
    提起旅游,在人們的心目中似乎立刻就會浮現出碧海藍天、青山秀水以及異國風情的畫面。然而,旅途并非總是如你所愿。在今年3·15國際消費者權益日到來之際,記者搜集了一些典型案例,供您借鑒,讓您明明白白快樂出游。
    拒絕返程不可采取
    案例:某旅行社組織了30人赴某地區旅游。按照合同約定,旅游者于出發日乘某次火車硬臥返程。地接社難以買到約定的車次車票,購買了其它車次返程車票。旅游者明確表示無法接受,要求旅行社給予賠償。由于雙方分歧過大,結果旅游者滯留在旅游目的地。
    分析:組團社應當為旅游者提供約定次火車票,而不能以另換次火車票代替,旅行社應當承擔由此給旅游者造成的損失。其次,由于旅游者的滯留,人為地給旅行社和旅游者自身造成不必要的損失。
    提醒:旅游者應當理性維權。旅游者維權的途徑有:與旅行社協商、向有關管理部門投訴、向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起民事訴訟。假如采用過激方式,就難以有效地維護自己的合法權益。
    旅行社有告知義務
    案例:張女士到某旅行社報名某地旅游,工作人員向她推薦旅游線路、服務標準,張女士接受了。張女士交付旅游團款,旅行社出具旅游發票后,旅行社工作人員告知張女士,每一位旅游者在境外必須參加自費項目,做護照的費用也由旅游者直接交給公安部門。張女士認為旅行社工作人員有意隱瞞事實真相,存在欺詐行為。
    分析:經旅游管理部門協調,旅行社退還旅游者全額旅游團款,旅游行程被取消。
    提醒:旅行社作為旅游服務的經營者,必須事先向旅游者履行告知、答復和解釋義務,告知旅游者各種費用的支出。
    注意投訴有效期
    案例:李先生參加某旅行社組織的黃山游,第二晚入住山上某山莊,客人晚餐后要走5分鐘的路程才能回到房間。當時天黑,導李先生不慎扭傷了腳??腿朔党毯蟮结t院治療,經拍片發現腳踝關節骨折。李先生向旅行社提出賠償。出團前,旅行社已為客人投保了旅游人身意外險,但因沒有當地醫院醫治報告,保險公司拒絕受理此案。李憲生提出投訴,但已經超過投訴有效期了。最后,旅行社同意賠償客人醫藥費及相關費用,其他費用不予賠償,但客人不同意。
    分析:根據《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》有關規定,該案例投訴時已超過受理期限(90天)??紤]到旅游者的具體困難,旅游管理部門為雙方進行協調達成協議,旅行社補償醫藥費、護理費。
    提醒:按照有關規定,旅游管理部門受理投訴的期限為90天,游客在旅游途中如遇服務質量問題應及時到旅游質監所投訴。
    旅游的違約責任
    案例:趙先生和某旅行社簽訂了赴某地的旅游合同。出團前1天,趙先生突然生病,希望旅行社取消旅游行程,全額退還交納的旅游團款。旅行社表示,機票已經購買了,如果何先生臨時取消行程必須承擔機票損失,并承擔相應的違約責任。經測算,趙先生將損失80% 的旅游團款。
    分析:由于旅行社購買的機票為團體機票,雖能獲得較為優惠的折扣,但團體機票不得退票,也不得轉簽。所以,當旅行社購買了團體機票而旅游者又臨時取消行程,機票損失不可避免地產生。違約責任由旅行社與李先生雙方事先在合同中約定。旅行社可以向趙先生收取實際損失的費用和違約金。
    提醒:旅游合同簽訂后,雙方當事人應當嚴格遵守約定,任何一方需要解除合同,都必須和對方協商并達成一致,否則就必須承擔違約責任。

  • 聯系電話:0744-8227292
  • 質檢部:0744-8222199
  • 傳真:0744-8220788
  • 郵箱:[email protected]
  • ########
熱門旅游線路
熱門酒店
熱門新聞
熱門景點
黑龙江22选5走势图2008年